{"id":7475,"date":"2024-02-22T17:35:28","date_gmt":"2024-02-22T22:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/?p=7475"},"modified":"2025-10-31T02:59:21","modified_gmt":"2025-10-31T06:59:21","slug":"que-dois-je-faire-si-jai-rate-la-livraison-de-mon-envoi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/blog\/shipping-tips\/que-dois-je-faire-si-jai-rate-la-livraison-de-mon-envoi\/","title":{"rendered":"Que dois-je faire si j’ai rat\u00e9 la livraison de mon envoi?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”3\/4″][vc_custom_heading source=”post_title”][stm_post_details][vc_column_text el_class=”.blog-article”]La gestion d\u2019une livraison manqu\u00e9e peut s\u2019av\u00e9rer difficile tant pour l\u2019exp\u00e9diteur que pour le destinataire. Que vous soyez un exp\u00e9diteur \u00e0 la recherche de solutions rapides ou un destinataire press\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer un paquet en retard, notre guide couvre toutes les situations possibles pour vous aider. Les \u00e9tapes d\u00e9crites ci-dessous vous permettront de g\u00e9rer efficacement les livraisons manqu\u00e9es avec les principaux transporteurs.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1709593573559{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #eeeeee !important;border-radius: 5px !important;}” el_class=”.blog-cta”]Vous n\u2019avez pas de compte ? C\u2019est facile et gratuit de s\u2019inscrire !
\nIl vous suffit de cliquer ici pour commencer<\/a>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”.blog-custom”]<\/p>\n

*POUR LES EXP\u00c9DITEURS*
\nVous avez une livraison non effectu\u00e9e? Voici votre solution en 5 \u00e9tapes!<\/h2>\n

\u00c9tape 1 :<\/strong> Rep\u00e9rez le paquet pour savoir s\u2019il y a eu une tentative de livraison. Commencez par rep\u00e9rer votre paquet \u00e0 l\u2019aide du num\u00e9ro de suivi. Si la tentative de livraison a \u00e9chou\u00e9, v\u00e9rifiez alors aupr\u00e8s du destinataire si un avis de livraison a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement contacter FlagShip pour obtenir des renseignements d\u00e9taill\u00e9s sur la livraison manqu\u00e9e, afin de vous renseigner sur les prochaines \u00e9tapes ou les options disponibles, comme savoir si le paquet est retenu ou l\u2019endroit o\u00f9 aller le chercher.<\/p>\n

\u00c9tape 2 :<\/strong> Contactez votre service de messagerie (FlagShip!). S\u2019il n\u2019y a pas eu de tentative de livraison ou en l\u2019absence d\u2019un avis, contactez FlagShip. Fournissez votre num\u00e9ro de suivi et les d\u00e9tails pertinents. Demandez s\u2019il est possible de fixer un autre moment pour la livraison, de r\u00e9acheminer le paquet ou si d\u2019autres options sont disponibles, comme la retenue du paquet pour ramassage. Notre \u00e9quipe est l\u00e0 pour vous aider avec professionnalisme et efficacit\u00e9.<\/p>\n

\u00c9tape 3 :<\/strong> Communiquez avec le destinataire. Faites savoir au destinataire que la livraison a \u00e9t\u00e9 manqu\u00e9e et communiquez-lui les informations de suivi, ainsi que les options fournies par FlagShip.<\/p>\n

\u00c9tape 4 :<\/strong> D\u00e9terminez les prochaines \u00e9tapes et les solutions possibles. Une fois le destinataire inform\u00e9, discutez avec lui de la meilleure marche \u00e0 suivre. Envisagez la possibilit\u00e9 de fixer une nouvelle date de livraison, de r\u00e9acheminer le paquet ou de laisser le paquet \u00e0 un point de cueillette. Soyez proactif et tenez compte des frais et des exigences li\u00e9s \u00e0 chaque option.<\/p>\n

\u00c9tape 5 :<\/strong> Pr\u00e9venez les futurs probl\u00e8mes de livraison. Apr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 la livraison manqu\u00e9e, prenez des pr\u00e9cautions pour pr\u00e9venir la r\u00e9currence de ce type de probl\u00e8mes. Identifiez la cause fondamentale, v\u00e9rifiez les coordonn\u00e9es du destinataire et utilisez les services de suivi et de notification. Passez en revue et mettez \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement vos proc\u00e9dures d\u2019exp\u00e9dition pour en am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aper\u00e7u des proc\u00e9dures de livraison apr\u00e8s avoir manqu\u00e9 pour votre coursier sp\u00e9cifique<\/h2>\n

Examinons maintenant les \u00e9tapes sp\u00e9cifiques pour les exp\u00e9diteurs et les destinataires, en fournissant des informations exploitables pour rationaliser le processus. Qu\u2019il s\u2019agisse de Purolator, d\u2019UPS, de FedEx, de DHL, de Canpar ou de GLS, nous avons compil\u00e9 un guide adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Faisons en sorte que les livraisons manqu\u00e9es deviennent un obstacle du pass\u00e9.<\/p>\n

UPS :<\/strong> Si vous avez manqu\u00e9 une livraison par UPS, le livreur devrait laisser une note \u00e0 la porte indiquant une tentative de livraison. UPS fera trois tentatives pour livrer votre paquet, sans frais suppl\u00e9mentaires. Dans certaines zones r\u00e9sidentielles, le livreur pourrait laisser le paquet \u00e0 un point d\u2019acc\u00e8s pour cueillette apr\u00e8s la premi\u00e8re tentative de livraison.<\/p>\n

Purolator :<\/strong> Purolator fera jusqu\u2019\u00e0 trois tentatives pour livrer votre paquet \u00e0 une adresse commerciale et une seule tentative pour le livrer \u00e0 une adresse r\u00e9sidentielle. Apr\u00e8s ces tentatives, Purolator retiendra le paquet pendant cinq jours ouvrables. Vous devez contacter Purolator et prendre des dispositions pour que la livraison soit report\u00e9e ou pour que le paquet soit retenu pour cueillette.<\/p>\n

FedEx :<\/strong> Apr\u00e8s une premi\u00e8re tentative de livraison par FedEx, le paquet peut \u00eatre retenu dans un d\u00e9p\u00f4t ou le livreur peut faire une deuxi\u00e8me tentative. Un avis sera laiss\u00e9 pour indiquer l\u2019option propos\u00e9e.<\/p>\n

DHL :<\/strong> DHL fera deux tentatives de livraison avant de retenir le paquet. Vous serez alors mis au courant de la tentative de livraison et on vous demandera si vous souhaitez faire une troisi\u00e8me tentative ou si vous souhaitez passer au d\u00e9p\u00f4t pour cueillir le paquet. Le livreur devrait laisser une note \u00e0 la porte en cas de livraison manqu\u00e9e.<\/p>\n

Canpar :<\/strong> Canpar effectuera une tentative de livraison, apr\u00e8s quoi le paquet sera retenu pour cueillette dans un endroit facilement accessible pr\u00e8s de chez vous. Veuillez prendre note que si un paquet est retourn\u00e9 \u00e0 un d\u00e9p\u00f4t, il y sera retenu pendant un certain nombre de jours avant d\u2019\u00eatre automatiquement retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur, \u00e0 ses frais. Cependant, FlagShip peut contacter le transporteur en votre nom pour demander que le paquet soit retenu plus longtemps au d\u00e9p\u00f4t ou qu\u2019une nouvelle tentative de livraison soit effectu\u00e9e.<\/p>\n

GLS :<\/strong> GLS fera trois tentatives pour livrer votre paquet. Apr\u00e8s la troisi\u00e8me tentative, GLS retiendra le paquet pendant cinq jours. Vous devez les contacter et prendre les dispositions pour fixer une nouvelle tentative de livraison ou pour que le paquet soit retenu au d\u00e9p\u00f4t pour cueillette.<\/p>\n

 <\/p>\n

*POUR LES DESTINATAIRES*
\nVous avez manqu\u00e9 une livraison? Voici votre solution en 5 \u00e9tapes!<\/h2>\n

Nous venons de voir les mesures proactives que les exp\u00e9diteurs peuvent prendre en cas de livraison manqu\u00e9e, et il est tout aussi essentiel de comprendre le point de vue du destinataire. Lorsque vous vous trouvez dans la position du destinataire, il est essentiel de savoir comment bien g\u00e9rer la situation.
\nVous trouverez ci-dessous un guide de solutions rapides pour les destinataires, en cinq \u00e9tapes faciles. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019\u00e9valuer la situation, de communiquer avec le transporteur ou de d\u00e9cider de la meilleure marche \u00e0 suivre, suivez ces \u00e9tapes pour r\u00e9gler tout probl\u00e8me de livraison.<\/p>\n

\u00c9tape 1 :<\/strong> Prenez un moment pour \u00e9valuer la situation. Y a-t-il eu une tentative de livraison? Est-ce qu\u2019un avis a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9? Si oui, v\u00e9rifiez si l\u2019avis contient des instructions concernant une prochaine tentative ou d\u2019autres options, comme savoir si le paquet est retenu ou l\u2019endroit o\u00f9 aller chercher le paquet.<\/p>\n

\u00c9tape 2 :<\/strong> Contactez votre service de messagerie (FlagShip!). S\u2019il n\u2019y a pas eu de tentative de livraison ou en l\u2019absence d\u2019un avis, c\u2019est le moment de contacter le fournisseur de service de messagerie. Fournissez votre num\u00e9ro de suivi et les autres informations pertinentes. Demandez s\u2019il est possible de reporter la livraison, de r\u00e9acheminer le paquet ou d\u2019opter pour d\u2019autres solutions, comme la retenue du paquet pour cueillette. Gardez votre calme et soyez poli pendant cette conversation.<\/p>\n

\u00c9tape 3 :<\/strong> Informez l\u2019exp\u00e9diteur. Faites savoir \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur que vous n\u2019avez pas re\u00e7u la livraison. Communiquez-lui les informations de suivi et les options propos\u00e9es par le transporteur.<\/p>\n

\u00c9tape 4<\/strong> : Prenez une d\u00e9cision concernant les prochaines \u00e9tapes. Une fois le transporteur inform\u00e9, d\u00e9cidez si vous pr\u00e9f\u00e9rez reporter la livraison, r\u00e9acheminer le paquet ou aller le chercher \u00e0 un d\u00e9p\u00f4t. Soyez proactif en tenant compte des frais ou des exigences li\u00e9s \u00e0 chaque option.<\/p>\n

\u00c9tape 5 :<\/strong> Apprenez de cette exp\u00e9rience et pr\u00e9venez la r\u00e9currence de nouveaux probl\u00e8mes. Apr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 la livraison manqu\u00e9e, apprenez de cette exp\u00e9rience. V\u00e9rifiez toujours si les informations relatives \u00e0 votre adresse sont exactes et suffisamment d\u00e9taill\u00e9es. Inscrivez des d\u00e9tails pr\u00e9cis comme le num\u00e9ro du bureau ou de l\u2019appartement, les codes de sonnerie, le num\u00e9ro de l\u2019\u00e9tage et le num\u00e9ro de porte lorsque vous entrez une adresse d\u2019exp\u00e9dition. Utilisez tous les champs d\u2019adresse disponibles, y compris le champ de r\u00e9f\u00e9rence sur l\u2019\u00e9tiquette. Fournir des renseignements complets permet non seulement d\u2019am\u00e9liorer la pr\u00e9cision de votre envoi, mais aussi d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le processus de livraison et de r\u00e9duire au minimum les risques de probl\u00e8mes. Prenez un moment pour r\u00e9viser et pr\u00e9ciser les informations relatives \u00e0 l\u2019adresse afin de garantir une exp\u00e9rience d\u2019exp\u00e9dition plus fluide et sans anicroches.<\/p>\n

En conclusion, il est essentiel que les exp\u00e9diteurs et les destinataires communiquent de fa\u00e7on proactive et claire lorsqu\u2019ils g\u00e8rent des livraisons manqu\u00e9es. En communiquant rapidement avec les parties concern\u00e9es et en comprenant les proc\u00e9dures particuli\u00e8res du transporteur, les exp\u00e9diteurs et les destinataires peuvent g\u00e9rer efficacement les cas de livraison manqu\u00e9e et faire en sorte que leurs envois arrivent \u00e0 destination sans retard ou complications inutiles.<\/p>\n

N’oubliez pas que pour obtenir des renseignements pr\u00e9cis au sujet d\u2019une livraison manqu\u00e9e, vous pouvez toujours contacter notre \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le, au num\u00e9ro sans frais <\/strong>
\n1-866-320-8383, ou \u00e0 l\u2019adresse support@flagshipcompany.com. Notre \u00e9quipe est toujours pr\u00eate \u00e0 vous aider afin que vos exp\u00e9ditions se d\u00e9roulent sans probl\u00e8mes, en toute s\u00e9curit\u00e9 et avec succ\u00e8s!<\/strong><\/p>\n

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\u00ab J’ai rat\u00e9 la livraison de mon envoi \u2013 que dois-je faire maintenant? \u00bb Ne vous inqui\u00e9tez pas, plusieurs options s’offrent \u00e0 vous selon l’entreprise d’exp\u00e9dition qui livre votre envoi.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":19045,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50,53,52,51],"tags":[],"class_list":["post-7475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-shipping-tips","category-conseils-dexpedition","category-small-business-expedition","category-small-business-shipping"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7475"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7475\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24080,"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7475\/revisions\/24080"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flagshipcompany.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}