FAQ

La création d’un compte est 100 % gratuite ! Vous pouvez créer votre compte d’expédition en quelques secondes, sans obligation ni minimum – Inscrivez-vous dès maintenant.

Vous bénéficierez de plusieurs avantages en faisant affaire avec FlagShip. D’abord et avant tout, vous profiterez de tarifs réduits auprès de Purolator, UPS, FedEx, Canpar, GLS et DHL. Avec FlagShip, vous aurez accès à des tarifs d’expédition que seuls les grands expéditeurs peuvent obtenir. Vous bénéficierez par la même occasion du service à la clientèle inégalé de FlagShip. En tant que petite ou moyenne entreprise, lorsque vous avez un problème avec un envoi et que vous appelez l’entreprise de messagerie directement, vous pouvez parfois être traitée comme « une entreprise parmi d’autres ». Avec FlagShip, chaque fois que vous appelez notre service à la clientèle, vous pouvez parler à un agent bilingue amical qui se dévouera pour répondre à toutes vos questions et pour s’assurer que vous êtes entièrement satisfait. Voilà où nous excellons.

Non. Vous devez détenir un compte FlagShip afin d’avoir accès à notre système d’expédition en ligne et consulter les tarifs. Ceci étant dit, notre équipe des ventes se fera un plaisir de vous fournir des soumissions au téléphone avant que vous n’ouvriez votre compte. Vous pouvez rejoindre notre équipe par téléphone au 1-866-320-8383 ou par courriel à l’adresse ventes@flagshipcompany.com.

Vous pouvez ajouter autant d’utilisateurs que vous le souhaitez au compte FlagShip de votre entreprise. Vous pouvez donner aux utilisateurs individuels un accès intégral à l’ensemble des fonctions du système, ou encore limiter les utilisateurs aux privilèges d’expédition ou de facturation.

Pour créer un nouvel envoi avec FlagShip, vous devez d’abord ouvrir une session dans notre système d’expédition en ligne.

Lorsque cela est fait, voici les étapes faciles à suivre pour créer un envoi :

ÉTAPE 1 :

• Une fois connecté, vous arriverez sur la page du panneau de contrôle. De là, vous pouvez accéder à la page d’expédition en cliquant sur « Nouvelle expédition ». Vous accéderez à la page d’expédition et votre adresse sera automatiquement affichée par défaut dans la section « Expéditeur ».
• La prochaine étape consiste à entrer l’adresse du destinataire dans la section « Destinataire ». Tous les champs avec une étoile sont obligatoires. En entrant le code postal, le nom de la ville et de la province s’inscrira automatiquement pour vous.
• Dans la section « Pièces », vous devez ensuite inscrire le nombre de colis ainsi que le poids et les dimensions de chacun d’entre eux.

ÉTAPE 2 :

Une fois ces renseignements inscrits, vous cliquez sur « Suivant » et la page « Détails de l’envoi » s’affichera. C’est à cette page que vous pourrez voir les tarifs escomptés trouvés par notre système ainsi que le temps de transit, puis choisir le service le plus avantageux pour votre envoi parmi toutes les options offertes par les entreprises de messagerie. Le système choisit le moins dispendieux par défaut.

ÉTAPE 3 :

Lorsque l’envoi est approuvé et confirmé, vous pourrez télécharger et imprimer facilement les étiquettes qui devront être apposées sur le colis. La demande de ramassage est faite automatiquement par internet donc vous n’aurez pas à appeler pour demander un ramassage.

C’est aussi facile que cela de créer un envoi avec FlagShip !

Oui. En cliquant sur « Estimation » dans la barre de menu, vous pourrez rapidement faire l’estimé d’un envoi et voir les options et prix pour cette destination. Si vous voulez ensuite le convertir en expédition, simplement cliquez sur « Convertir » dans le bas de la page et vous n’aurez qu’à entrer les informations manquantes pour créer votre envoi.

Oui. Vous pouvez utiliser le système d’expédition en ligne de FlagShip pour expédier partout à travers le monde où les entreprises de messagerie effectuent la livraison.

Pour créer un envoi international, cliquez sur la liste déroulante pour le pays du destinataire dans la section « Destinataire », et choisissez le pays souhaité. Si vous ne retrouvez pas le pays dans la liste, cela signifie que les entreprises de messagerie n’offrent pas de services à cet endroit.

Vous devez ensuite remplir les autres renseignements concernant l’adresse. Plusieurs pays n’ont pas de codes postaux ou d’États/provinces comme en Amérique du Nord. Si tel est le cas, entrez « 1 » dans ces champs.

Des documents d’exportation sont nécessaires pour tout envoi quittant le Canada. Pour créer une facture commerciale dans notre système, vous devrez fournir les renseignements suivants :

• Qui acquittera les droits de douane/taxes;
• La raison de l’exportation;
• Une description détaillée du produit;
• La valeur (en dollars canadiens ou américains);
• Le pays d’origine;
• Le code SH. Si vous ne connaissez pas le code SH du produit, vous pouvez laisser la case vide et le courtier trouvera le code approprié pour vous. Veuillez noter que pour les envois à destination de tout pays autre que les États-Unis, Porto Rico et les Îles Vierge, les exportateurs sont tenus de soumettre le document CERS par voie électronique à l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) pour les marchandises d’une valeur de 2000$CAN et plus, ainsi que toute marchandise contrôlée, réglementée ou interdite de quelque valeur que ce soit. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Si vous n’avez pas votre propre courtier en douane, UPS ou FedEx Express sera en mesure de dédouaner votre colis. Si votre envoi se fait par avion, les frais de courtage sont inclus. S’il se fait par voie terrestre, des frais de courtage seront facturés à votre compte.

Oui. Vous pouvez utiliser le système d’expédition en ligne FlagShip pour importer un envoi de n’importe où dans le monde.

Pour créer un envoi d’importation, simplement cliquer sur le menu déroulant du pays dans la section “Expéditeur” et sélectionner le pays d’origine. Si le pays n’apparaît pas dans la liste, c’est que le service n’est pas disponible dans ce pays.

La prochaine étape est de compléter les informations d’adresse. Plusieurs pays n’ont pas de codes postaux ou de provinces/états comme nous en Amérique du Nord. Si c’est le cas, simplement entré le chiffre 1 dans ces champs.

Tout envoi entrant au Canada nécessite un document d’importation. Pour créer la facture commerciale dans le système d’expédition en ligne FlagShip, vous aurez besoin des informations suivantes :

• Qui paiera les douanes et taxes
• La raison de l’exportation
• Une description détaillée du produit
• La valeur (en $ canadien ou américain)
• Le pays d’origine
• Le code HS. Si vous n’avez pas le code HS pour votre produit, vous pouvez le laisser en blanc et le courtier va trouver le bon code. Veuillez noter que pour les envois à destination de tout pays autre que les États-Unis, Porto Rico et les Îles Vierge, les exportateurs sont tenus de soumettre le document CERS par voie électronique à l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) pour les marchandises d’une valeur de 2000$CAN et plus, ainsi que toute marchandise contrôlée, réglementée ou interdite de quelque valeur que ce soit. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Un ramassage sera automatiquement planifié par le système d’expédition en ligne de FlagShip lors de la création d’un nouvel envoi. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne voulez pas qu’il y ait de ramassage, vous devez cliquer sur « Ne pas faire un ramassage automatique ».

Si vous désirez créer un ramassage à une adresse différente, vous pouvez cliquez sur le bouton « Créer un ramassage » et planifier le ramassage. Si un de vos envois a un ramassage échoué, vous utiliser cette fonction pour la planifier à une autre date.

Si vous avez besoin d’aide pour planifier un ramassage, appelez l’équipe du service à la clientèle de FlagShip qui sera ravie de vous aider.

Repérer votre colis est facile. Lorsque vous êtes connecté à votre compte FlagShip, simplement cliquez sur le bouton « Gestion des Expéditions ».

Dans le coin droit de l’écran, cliquez sur le bouton « Rechercher » et vous verrez alors toutes les options de recherche. Entrez l’information dans le filtre désiré pour trouver votre envoi et, lorsque trouvé, cliquez sur le numéro de repérage en bleu. Vous serez dirigé directement sur le site du transporteur avec toutes les informations disponibles pour le suivi.

Le système d’expédition en ligne de FlagShip indique les délais de livraison pour tous les envois, à l’exception des envois livrés par FedEx à l’extérieur du Canada. Si vous avez besoin d’aide pour ce type de délai de livraison, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de FlagShip.

Vous pouvez personnaliser votre compte en cliquant sur le lien « Bienvenue »  dans le coin supérieur droit puis cliquer sur « Préférences de compagnie ». Il y a plusieurs façons de personnaliser votre compte, soit pour la langue, l’endroit de ramassage, le courtier en douane par défaut et bien plus.

Il existe trois façons de sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses personnel :

• Lorsque vous créez un nouvel envoi et que vous entrez l’adresse du destinataire, vous pouvez cliquer sur un bouton pour sauvegarder cette adresse dans votre carnet. Cette adresse sera automatiquement disponible la prochaine fois que vous souhaiterez réaliser un envoi à cet endroit.
• Passez votre curseur sur le mot « Carnets d’adresses, produits et paquest » dans la barre de menu latérale, puis cliquez sur « Carnet d’adresses ». Choisissez « Adresses d’expédition », puis cliquez sur « Consulter les adresses ». Cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Entrez les renseignements sur l’adresse dans cette section, et celle-ci sera automatiquement disponible la prochaine fois que vous souhaiterez réaliser un envoi à cet endroit.
• Si vous souhaitez importer plusieurs adresses, vous pouvez le faire directement dans notre système en fonction du modèle fourni. Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle de FlagShip pour obtenir des directives à cette fin. Simplement contacter le service-client de FlagShip pour assistance.

Si votre colis est surdimensionné ou si vous expédiez une palette, communiquez avec le service de logistique de FlagShip à l’adresse dispatch@flagshipcompany.com. Notre équipe vous fournira tous les renseignements dont vous aurez besoin pour expédier des colis de grande taille ou des palettes.

FlagShip offre une expédition à rabais avec Purolator, UPS, FedEx, Canpar, GLS et DHL.

Grâce aux relations que nous avons établies avec les entreprises de messagerie, nous sommes en mesure d’obtenir d’importants rabais en raison de notre fort volume d’expédition auprès de chacune de ces entreprises. Puis, nous transmettons ces rabais à nos clients.

Le système d’expédition en ligne de FlagShip vous permet de comparer instantanément les tarifs d’expédition à rabais. Après avoir entré les renseignements sur votre envoi, le système comparera tous les tarifs de messagerie sur un seul écran. Vous choisissez alors l’option que vous souhaitez parmi une vaste gamme de tarifs et de services d’expédition – c’est aussi simple que cela !

Les factures de FlagShip sont générées et envoyées tous les vendredis.

Vous pouvez payer vos factures par carte de crédit directement dans votre compte FlagShip en ligne. Pour tout autre mode de paiement, communiquez avec notre service de la comptabilité par téléphone au 1-866-320-8383 ou par courriel à l’adresse facturation@flagshipcompany.com.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, chèque, virement par courriel ou virement bancaire.

Oui. Des débits automatiques peuvent être programmés par l’intermédiaire de votre compte FlagShip. Pour en savoir plus sur les paiements par carte de crédit, consultez le billet de notre blogue qui s’intitule Payer vos factures FlagShip par carte de crédit.

Les différences de prix peuvent être le résultat d’une multitude de situations, comme l’ajout de frais de manipulation spéciale ou de frais de correction d’adresse. Si vous avez des questions au sujet de vos factures, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui sera ravie de vous aider, ou à envoyer un courriel à notre service de la facturation à l’adresse facturation@flagshipcompany.com.

Chaque fois qu’il y a un problème avec l’un de vos envois, appelez toujours le service à la clientèle de FlagShip et non pas l’entreprise de messagerie directement. Nos représentants seront en mesure de répondre à toutes vos questions, et ils pourront communiquer avec les entreprises de messagerie directement en votre nom si cela s’avère nécessaire.

Si l’un de vos envois est retenu à la frontière en raison d’un problème de dédouanement, communiquez avec le service à la clientèle de FlagShip et nous vous aiderons à déterminer les étapes à suivre pour que votre envoi soit dédouané. Parfois, il est nécessaire de fournir des renseignements supplémentaires pour résoudre le problème.

Si vous avez besoin de fournitures d’expédition de quelque type que ce soit (p. ex., des enveloppes ou des pochettes d’étiquettes), vous pouvez commander le tout en ligne en passant votre curseur sur « Nous contacter » puis cliquer sur « Commander des fournitures ». Vous pourrez facilement commander le matériel nécessaire auprès de chaque compagnie de messagerie. Si vous préférez parler à un de nos représentants du service à la clientèle, n’hésitez à nous contacter au numéro sans frais 1-866-320-8383. Veuillez noter qu’il n’y a pas de frais pour commander des fournitures auprès de n’importe laquelle des entreprises de messagerie.

Si un envoi est retardé en raison de la mauvaise météo, celui-ci sera livré lors de la prochaine disponibilité. S’il y a une accumulation d’envois en retard, veuillez noter que les envois express ont priorité sur ceux expédiés par voie terrestre. Les entreprises de messagerie ne créditent pas les frais d’expédition en cas de retard causé par des causes naturelles.

Si votre envoi n’a pas été ramassé pour quelque raison que ce soit, le chauffeur ne reviendra pas automatiquement le jour suivant. Il est important de communiquer avec le service à la clientèle de FlagShip pour nous laisser savoir que votre envoi n’a pas été ramassé. Si cela s’avère nécessaire, nous pouvons communiquer avec l’entreprise de messagerie pour connaître la raison de cette situation. Nous serons également en mesure de planifier un nouveau ramassage pour vous.

Si vous avez créé un envoi via le système d’expédition en ligne FlagShip et que vous avez choisi Purolator comme courrier, les informations de ramassage sont automatiquement envoyées à Purolator (à moins que vous ayez sélectionné « Ne pas faire un ramassage »).

FlagShip a été avisé que le chauffeur Purolator faisant le ramassage à votre emplacement verra FlagShip comme expéditeur sur son appareil, et non votre nom d’entreprise. Certains chauffeurs ne savent pas, les expérimentés eux le savent, que s’ils sélectionnent l’option de visualisation sur leur appareil, une autre fenêtre s’ouvrira pour montrer tous les détails sur l’endroit de ramassage. Cette information aura tous les détails concernant votre compagnie.

Si vous avez besoin d’assistance. Veuillez contacter FlagShip au 1-866-320-8383.

Les envois par FedEx Ground sont toujours ramassés le jour après avoir placé l’envoi dans le système d’expédition en ligne de FlagShip. S’il n’est pas ramassé le jour suivant, communiquez avec l’équipe du service à la clientèle de FlagShip et elle planifiera un ramassage pour vous.

Communiquez avec l’équipe du service à la clientèle de FlagShip pour lui indiquer le nom de votre courtier en douane. L’équipe se chargera ensuite de l’ajouter.

Seulement si votre envoi est expédié à l’aide d’un service régulier ou par voie terrestre. Afin d’offrir un service express, tous les envois par avion sont automatiquement dédouanés par l’entreprise de messagerie choisie.

Vous devez inclure des détails clés tels que les informations de l’acheteur et du vendeur, les détails de l’expédition, les descriptions des marchandises expédiées et la valeur totale de l’envoi. Il est important de s’assurer que toutes les informations sont exactes et complètes pour éviter tout problème ou retard douanier.

Vous pouvez créer une facture commerciale sans papier à l’aide de notre système d’expédition en ligne. Lorsque vous créez votre envoi, le système génère une version électronique de la facture commerciale. La facture sera soumise automatiquement à votre service de messagerie lorsque vous confirmerez votre envoi.

Oui, vous pouvez utiliser des factures commerciales sur papier si vous préférez. Cependant, les factures commerciales sans papier offrent des avantages tels que les économies de temps, des délais de traitement plus rapides et une réduction des erreurs.

Les factures commerciales sans papier sont généralement acceptées dans le monde entier, mais il peut y avoir des exigences ou des restrictions spécifiques pour certains pays ou expéditions

Cela dépend du service de messagerie ou du fournisseur d’expédition que vous utilisez et de sa capacité à fournir des factures commerciales sans papier pour les envois admissibles. Certains produits peuvent nécessiter des documents ou des permis supplémentaires pour l’expédition internationale, tels que des matières dangereuses ou des substances contrôlées, ce qui peut nécessiter des documents supplémentaires.

Certains pays peuvent utiliser des factures commerciales sans papier. Cela dépend du service de messagerie ou du fournisseur d’expédition que vous utilisez et de sa capacité à accepter des documents électroniques. En règle générale, les principaux courriers tels que FedEx, DHL et UPS offrent tous des factures commerciales sans papier aux envois éligibles. Cliquez ici pour voir la liste

Oui, il existe souvent une liste de pays expéditeurs et destinataires éligibles disponibles, selon le service de messagerie ou d’expédition que vous utilisez. Cela peut varier, il est donc préférable de vérifier auprès de votre fournisseur sa liste spécifique de pays éligibles. Cliquez ici pour voir la liste

Si l’adresse « vendue à » ne correspond pas à l’adresse du destinataire, l’envoi peut être exclu de l’utilisation de factures commerciales sans papier. En effet, les détails sur la facture ne correspondraient pas aux informations du destinataire, ce qui pourrait entraîner des problèmes de dédouanement ou de taxes.

Certains envois peuvent nécessiter une copie physique de la facture commerciale en raison des exigences spécifiques du pays ou du produit. Certains pays peuvent exiger que les factures commerciales soient traduites dans la langue locale. De plus, certains produits peuvent nécessiter des documents ou des permis supplémentaires pour l’expédition internationale, tels que des matières dangereuses ou des substances contrôlées.

Cela dépend du service de messagerie ou du fournisseur d’expédition que vous utilisez et de sa capacité à fournir des factures commerciales sans papier pour les envois admissibles. Cependant, s’il existe des restrictions ou des exigences spécifiques au pays de destination ou au produit, il est important de confirmer auprès de votre fournisseur d’expédition si les factures commerciales sans papier sont acceptées. Si ce n’est pas le cas, une copie physique de la facture commerciale peut être exigée.