Chez Flagship, un service à la clientèle exceptionnel n’est pas quelque chose dont nous faisons simplement la promotion dans un dépliant, c’est une philosophie selon laquelle toute l’entreprise vit et respir.
Le service à la clientèle dans l’industrie de l’expédition – À quoi vous attendre ?
« Service à la clientèle exceptionnel » est une expression surexploitée par plusieurs entreprises de toutes les industries. Cependant, il s’agit généralement d’un aspect des affaires qui ne livre pas la marchandise, laissant ainsi les clients insatisfaits et sans soutien. Chez Flagship, notre service à la clientèle de livraison est plus qu’un simple slogan, c’est notre philosophie d’entreprise. Notre but est de garantir la satisfaction de nos clients en fournissant constamment un service à la clientèle exceptionnel. Voici comment nous le faisons :
- Des représentants en direct disponibles 24h/24 et 7j/7 : Nous comprenons qu’un système automatisé de service à la clientèle ne suffit pas, c’est pourquoi nos clients peuvent toujours parler à un représentant en direct, même en dehors des heures d’ouverture régulières.
- Nous allons au-delà : Nous ne fermons pas un dossier tant que toutes les étapes possibles n’ont pas été prises pour résoudre le problème d’un client. Par exemple, si le colis d’un client est bloqué au dépôt, nous organisons un taxi privé ou une entreprise de camionnage pour le récupérer et le livrer.
- Communication constante : Nous tenons nos clients informés à chaque étape du processus d’expédition, du début à la fin.
- Connaissance de l’industrie : Avec l’incroyable connaissance de l’industrie du transport de notre équipe, nous partageons toujours des informations et des contacts pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
- Aucune question n’est trop petite : Nous veillons à ce que nos clients ne se sentent jamais stupides de poser une question, quelle que soit sa taille.
- Service personnalisé : Nous prenons le temps de connaître nos clients et de fournir un service personnalisé pour répondre à leurs besoins.
Si vous avez un conseil ou une expérience en matière de service à la clientèle que vous souhaitez partager, nous aimerions avoir de vos nouvelles sur notre page Facebook !
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle sans frais au 866-320-8383 ou leur envoyer un e-mail à support@flagshipcompany.com.