Réponses aux principales questions liées à l'assurance expédition - FlagShip Courier Solutions

Réponses aux principales questions liées à l’assurance expédition

Posted by Tania

L’assurance expédition et votre entreprise

En fait, les gens ne pensent généralement pas à l’assurance expédition lorsqu’ils préparent un envoi. Les expéditeurs n’y accordent pas d’importance JUSQU’À ce qu’un envoi soit perdu ou endommagé, dans quel cas ça devient une priorité. Il peut également s’agir d’un nouvel expéditeur qui ne sait pas ce qu’est l’assurance expédition ni lorsqu’elle est requise. Dans tous les cas, assurer votre envoi vous offre de la tranquillité d’esprit et vous simplifie la vie en cas de circonstances imprévues.

Un envoi endommagé ou perdu est une situation déplaisante pour tout le monde, l’expéditeur, FlagShip et bien entendu notre client.  Cependant, les envois sont parfois endommagés ou perdus, et cela entraîne beaucoup de questions.

Notre équipe d’experts a répondu aux questions liées à l’assurance expédition les plus souvent posées!

Je croyais que les entreprises d’expédition fournissaient de l’assurance expédition sur tous les envois. Par défaut, les entreprises d’expédition fournissent jusqu’à 100 $ d’assurance pour chaque envoi. Toutefois, lors de l’expédition d’articles dont la valeur est supérieure à 100 $, vous devriez envisager de contracter une assurance supplémentaire pour votre envoi*.  Par exemple, si votre envoi d’une valeur de 30 $ est endommagé, vous êtes assuré pour 30 $. Si votre envoi d’une valeur de 500 $ est endommagé, l’entreprise d’expédition couvrira un maximum de 100  $ si vous n’avez pas acheté d’assurance supplémentaire.

Pour contracter une assurance expédition supplémentaire, nous offrons d’excellents tarifs d’assurance tant pour les petits colis individuels expédiés par messagerie que le fret sur palettes. Notre tarif est de 1,25 $ par 100 $ d’assurance contractée. Apprenez-en plus sur notre assurance maison.

*L’assurance expédition ne s’applique pas à tous les articles. Cliquez ici pour obtenir une liste des produits qui ne sont pas couverts par l’assurance par défaut des entreprises d’expédition et/ou l’assurance supplémentaire achetée.

Qu’arrive-t-il si mon envoi est endommagé et que je n’ai pas contracté d’assurance expédition? L’entreprise d’expédition offre une assurance par défaut qui couvre un maximum de 100 $.

Dois-je contacter l’entreprise d’expédition directement si mon envoi est perdu ou endommagé? Si votre envoi est traité par FlagShip, appelez-nous directement et nous nous occuperons de tout pour vous.

De quels documents aurais-je besoin pour effectuer une réclamation d’assurance? Vous devrez fournir une facture montrant le prix des biens avant la majoration. Vous obtiendrez un remboursement du coût, mais pas de la valeur de vente. De plus, les photos des articles endommagés/de l’extérieur de la boîte/de l’intérieur de la boîte pour montrer le matériau d’emballage. 

Quel montant suis-je admissible à recevoir? Vous pouvez recevoir un remboursement de :

  • La valeur des produits endommagés/perdus à votre coût avant les taxes
  • Les coûts d’expédition de l’envoi original

Rembourserez-vous l’expédition même si l’envoi a été livré? Faites-nous savoir si votre envoi a été livré endommagé pour que nous puissions réclamer les frais d’expédition à l’entreprise d’expédition.

En moyenne, combien de temps le processus de réclamation dure-t-il? Le processus de réclamation peut prendre entre deux et quatre semaines. Cela dépend de plusieurs facteurs (p. ex., si l’entreprise d’expédition a été en mesure d’inspecter l’envoi, si la documentation demandée a été soumise, etc.).

Comment recevrais-je mon règlement de réclamation? Nous vous enverrons le chèque de règlement lorsque la réclamation sera finalisée.

Dois-je conserver les articles endommagés? Oui, ainsi que la boîte originale et les matériaux d’emballage, puisque l’entreprise d’expédition peut demander une inspection avant de traiter la demande.

 Si vous désirez parler à quelqu’un au sujet de l’assurance expédition, vous pouvez nous appeler au 1 866 320-8383 ou nous écrire au support@flagshipcompany.com